ITendencias - Gestión y Tecnología

Pymes

¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?: la importancia de saber mirar y escuchar

Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos; conoce los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia.

Gestión y Negocios

El pensamiento individual es clave para tener ideas novedosas

Los negocios que buscan producir ideas novedosas y exitosas capaces de cambiar el futuro deberán tener en cuenta los hallazgos de un nuevo estudio de tres profesores de Wharton, según el cual la lluvia de idea (brainstorming) y la dinámica de grupos pueden ser bastante contraproducentes a la hora de activar la creatividad, y deben ser reemplazadas por un proceso híbrido en el que se da un espacio para el pensamiento individual previo a las discusiones grupales. La investigación encontró que la calidad y la cantidad de ideas producidas a través del proceso híbrido son muy superiores a las de las producidas con el método tradicional

Tecnologia

Una librería que le podría ser útil. Presentando: ITIL.

Las empresas que quieren no únicamente sobrevivir en su agitado mercado sino que desean convertirse en líderes siempre tienen que están buscando la manera de optimizar sus procesos, reducir costos, mejorar su calidad e implementar mejores métodos para administrar el negocio.

RR HH

Podcasting, capacite a sus empleados con Social Media

Las empresas invierten millones y millones al año en la capacitación de su recurso humano. Cada vez que alguien es contratado para un nuevo cargo o es ascendido, hay que capacitarlo. Eso requiere tiempo, y el tiempo es dinero, y lo es más si el proceso de capacitación no es completo o si es muy largo.

RSE

Gerencia, ética y equipos de trabajo

Una máquina puede hacer el trabajo de 50 hombres corrientes. Pero no existe ninguna máquina que pueda hacer el trabajo de un hombre extraordinario. Elbert Hubbard.

IT EXPRESS

Personal Internet Viewer: una nueva categoría de dispositivos

Se espera que este año se vendan decenas de millones de Tablets PC a nivel mundial, y para competir en este mercado Sony lanzó el denominado Sony Dash: un marco digital inteligente que ofrece una plataforma sobre la que pueden instalarse aplicaciones varias. Se trata de un dispositivo de la categoría conocida como Personal Internet Viewer (PIV), que ofrece conectividad inalámbrica y reproduce contenidos HD, para ubicar en cualquier parte del hogar.

RIM prueba un tablet y un nuevo modelo de Blackberry

Hace meses que escuchamos rumores sobre un BlackBerry Tablet, y tal parece que el rumor sería cierto. Según publica el Wall Street Journal, Research In Motion (RIM) está preparando nuevos dispositivos y software para competir con los productos de Apple.

Toshiba presentó su laptop más delgada y ligera

Se trata de la Satellite T135. Pesa 1.76 kilogramos, viene con Windows 7 Home Premium y ofrece más de nueve horas de batería. Ya está a la venta en el país.

REVIEW

Los casos de éxito son una fuerte ayuda para las ventas

IDC Latin America analiza en un reciente estudio sobre el comportamiento de los usuarios de TI cuáles son los contenidos más utilizados por éstos a la hora de obtener información sobre un producto o servicio. El Caso de Éxito comentando cómo una compañía utiliza un producto o servicio para mejorar el negocio, obtuvo el primer lugar en el ranking, alcanzando el 60,31%. En Venezuela, el Caso de Éxito se desatacó particularmente con un 68,75%. Argentina, Brasil y Colombia se mantuvieron en la media, mientras que en Chile y México, alcanzó el 56%.

Las empresas conquistan nuevos clientes a través de las redes sociales

Las redes sociales se convierten en una herramienta de uso generalizado entre las empresas a nivel global: el 40% de ellas las usa como medio de obtener nuevos negocios, tal como lo revela una nueva encuesta encargada por la operadora de espacios de trabajo Regus.

Symantec pone la seguridad en la nube con Norton Everywhere

Hace tiempo que se anuncia como una de las principales oportunidades de negocio para la Seguridad Informática a los teléfonos móviles. Así lo confirma el último anuncio que realizó Symantec sobre los nuevos servicios y productos de seguridad para Androids e iPhones: su división Norton lanzó la iniciativa “Norton Everywhere”, que lleva la protección de seguridad y el acceso al almacenamiento basado en cloud a los smartphones iPhone y Android.

Blackberry vs iPhone de Apple, ¿quién gana la batalla?

Una muy organizada batalla por las ventas se ha desencadenado entre el Blackberry y el iPhone de Apple. Research in Motion (RIM) la compañía asociada a Blackberry inauguró una tienda que se especializa en aplicaciones para sus teléfonos, ésta es una manera de competir con el iPhone de Apple.

Los fantásticos números del software libre

Las cifras del mundo del software libre son espectaculares y lo interesante es que son independientes de una empresa o compañía particular, de si hay crisis o de cualquier fluctuación en la bolsa. He aquí ejemplos del crecimiento del mundillo del software libre, los puestos de trabajo y los usuarios de aplicaciones que a día de hoy son realmente comunes en la mayoría de las computadoras y servidores.